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网站运营尊重用户体验 其实用户体验是矛盾存在的

发布时间:2019-12-02 浏览:

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         我们经常说,一个好网站,用户体验一定要做好,这几乎没有毛病,然而,因为用户的复杂性,想要迎合每一个用户的好感,这简直太难了,有时候用户体验,甚至是矛盾对立的,对待甲你笑脸相迎,对待乙则需要板起脸来,想要找一个固定的模式,有但是效果却不好。

  用户体验的不确定性

  在《乌合之众》中,阐述了羊群效应这个原理,群体效应是弱智的,在一群人中间,只要有人做出了过分的时期,其他人不加选择的纷纷仿效,就像领头羊掉进悬崖之后,后面的羊也跟着往下跳。

  早期的互联网推广,使用羊群效应进行推广,特别好用。因为对于大多数用户而言,对于互联网是陌生的,他们只能被动的随着大流走。

  于是出现了一批闭着眼睛挣大钱的主,把用户当做傻瓜一样进行忽悠,事实上,这种方式的确好用。

  但是,随着用户对互联网有了清醒的认识,开始追求个性化的时候,那些无脑的忽悠,突然失灵了,因为有一句话说的好,你把用户当做傻子,早晚用户会把你当做傻子的。

  群体效应正的失灵了吗?我们发现在自媒体上,只要一篇文章的评论超过50条,然后,不要半天时间,这篇文章的评论会超过100条,这又是一种新的用户体验,在用户心中觉得,大家都关注的肯定是值得关注的,于是,又形成了新的“羊群效应”。

  用户体验的是非观念

  大多时候,我们谈到用户体验的时候,都在阐述这样的问题,是与非。我的是最好的,别人不如我的!

  这是用户体验的出发点,因为从小我们的认知观念就是这样,心中只有好和不好之分,你不是好人,就是坏蛋。

  这个根深蒂固的思想,虽然到了成人世界一度明白了人的复杂性,没有绝对的好,也没有绝对的坏,大多数的人都是优点和缺点兼而有之的。

  但是,在网站运营的用户体验,需要给用户灌输这样的概念,在某一个领域,某一功能上,我就是最好的,没有人能超过,如果,没有卖点,就无法给自己定位,给自己定位,是做好用户体验的基础。而让用户记住你,是非观念起到了主导作用,这个他家是最好 ,一旦用户脑海中形成了这样记忆,那么,他在做购物决策的时候,十有八九会选择你的产品。

  用户体验虽然复杂 但有个根本那就是解决问题

  用户为什么聆听你的体验,这是因为他们有焦虑心理,不知道购买这件产品,是否是价格最低,品质最好,服务最好的。

  做好用户体验的核心恰恰在这里,渲染一种焦虑心理,然后找到解决方法,或者对当下人们关心的问题,通过产品进行解决。

  当一个产品形成市场垄断的时候,用户根本不考虑好还是不好,只考虑如何购买到,所有的用户体验的箴言一下集体失效了。

  当一个产品形成供大于求的时候,那么,这个时候,就要通过卖点来进行宣传,卖点可以有很多角度,服务好也算是卖点,通过不断的重复,通过情绪的传染,病毒营销,口碑营销获得用户的认知,然后让他们相信网站,从而形成依赖。

  网站在做运营推广的时候,面对的不是一个人,而是一个群体,一个目标群体,这个群体有时候是乌合之众,有时候是行业专家,但是,他们都有一个共同需求,才被网站的宣传所吸引,为了解决自己的情绪,满足自己的需求,而来到了网站寻找答案,网站把用户这个问题解决了,无论是什么手段和方法,就是真正意义上的做好了用户体验!

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