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随着互联网的快速发展,电子商务成为了现代人购买商品和服务的主要方式。而电商网站建设中的售前咨询与在线客服则成为了商家与消费者之间沟通的重要渠道。本文将探讨电商网站建设中售前咨询与在线客服的重要性,以及如何优化这些功能,提升用户的购物体验。 一、售前咨询的重要性 售前咨询是指顾客在购买商品或服务之前对商家提出的问题和疑虑。在实体店中,顾客可以直接与售货员进行交流,获得满意的答案。而在电商网站