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随着市场竞争的加剧和消费者对售后服务质量的要求不断提高,企业需要不断改进和优化售后服务流程,以提高客户满意度和忠诚度。而在这个数字化时代,借助技术工具来优化售后服务流程已经成为一种必然趋势。本文将介绍一些常用的技术工具,并推荐其在优化售后服务流程中的应用。 一、客户关系管理系统(CRM) 客户关系管理系统是一种集中管理和分析客户信息的工具,可以帮助企业更好地了解客户需求、提供个性化的售后服