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摘要:随着互联网的迅速发展,越来越多的企业将网站作为品牌推广和客户服务的重要途径。在线客服和自动化应答成为了网站策划中的重要考虑因素。本文主要从在线客服和自动化应答的定义、优势和实施步骤等方面进行详细介绍,并结合实际案例分析探讨其在网站策划中的应用。 一、引言 随着互联网的迅速普及,越来越多的消费者选择在网上购买商品和服务。对于企业来说,拥有一个高效的网站是提升品牌形象和服务质量的重要手段。