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运维(Operations and Maintenance,简称O&M)是通过对信息系统、计算机网络、软件应用的运行状态进行分析、监控和管理,以保证运行系统的高可靠性、高可用性和高性能的一项工作。运维支持是保障信息技术服务持续稳定运行的关键要素之一,其质量和效率直接关系着企业信息系统的稳定性和项目运行的成功。本文将从运维支持的关键要素角度进行分析,以期为运维工作的改进和优化提供借鉴和参考。