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引言:随着互联网的迅猛发展和电子商务的兴起,传统的线下商业模式正在逐渐被线上电商所取代。作为电商网站的重要组成部分,在线客服与咨询系统的建设显得尤为关键。本文将围绕电商网站建设的在线客服与咨询系统进行详细探讨,并针对各个方面给予专业的分析和建议。 一、在线客服与咨询系统的重要性 近年来,电商行业竞争日益激烈,用户需求也变得越来越多样化和个性化。对于消费者而言,购物过程中可能会遇到各种问题,